Prévention des Impayés
Recouvrement des créances F103
Relances, précontentieux
Objectifs:
• Acquérir les réflexes et la méthode d’un recouvrement de créances clients efficaces.
• Prendre conscience de la nécessité de mettre en place une gestion du risque client.
• Gérer le poste client de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.
Prérequis:
• Personnel commercial sédentaire ou non, comptable client, collaborateur comptable, responsable de services comptables, dirigeants PME.
Moyens pédagogiques:
• Exposé participatif, applications pratiques, études de cas.
Dossier à chaque participant.
• La formation est en présentiel et réalisable en intra-entreprise sur demande.
Validation:
• Contrôle continu par exercices, évaluation intermédiaire,
• Attestation de fin de formation.
Durée minimum conseillée: 2 jours
CONTENU
Créer les bases d’un recouvrement efficace
• Le recouvrement, partie d’un tout.
• Le service client à la croisée des flux de l’entreprise.
• Les objectifs du recouvrement.
• S’appuyer sur une informatique rigoureuse.
• Incidence du retard de paiement sur l’entreprise.
Condition et moyens à mettre en œuvre
• Connaître son client, ses produits, son marché.
• L’information collectée comme base d’appui au recouvrement des créances.
• Un bon recouvrement suppose une organisation en amont.
• L’agenda.
Le recouvrement : Méthodes
• Préserver la bonne relation commerciale.
• Relance : Quand? Comment?
• Relance téléphonique, préparation de l’entretien, analyse, reporting, suivis.
• Relance manuscrite ou informatique.
• Négociation : fermeté, flexibilité.
• L’impayé, le Dépôt de Bilan.
Gestion et réflexes
• Transmettre l’information dans l’entreprise.
• Intéressement de l’équipe, contrôle d’objectifs.
• Erreurs à éviter.
