Prévention des impayés

Objectifs:

• Acquérir les réflexes et la méthode d’un recouvrement de créances clients efficaces.

• Prendre conscience de la nécessité de mettre en place une gestion du risque client.

• Gérer le poste client de façon à éviter le recours aux contentieux en s’adaptant aux aléas des entreprises.

Prérequis:

• Personnel commercial sédentaire ou non, comptable client, collaborateur comptable, responsable de services comptables, dirigeants PME.

Moyens pédagogiques:

• Exposé participatif, applications pratiques, études de cas.

Dossier à chaque participant.

• La formation est en présentiel et réalisable en intra-entreprise sur demande.

Validation:

• Contrôle continu par exercices, évaluation intermédiaire,

• Attestation de fin de formation.

Durée minimum conseillée: 2 jours

CONTENU

Créer les bases d’un recouvrement efficace

• Le recouvrement, partie d’un tout.

• Le service client à la croisée des flux de l’entreprise.

• Les objectifs du recouvrement.

• S’appuyer sur une informatique rigoureuse.

• Incidence du retard de paiement sur l’entreprise.

Condition et moyens à mettre en œuvre

• Connaître son client, ses produits, son marché.

• L’information collectée comme base d’appui au recouvrement des créances.

• Un bon recouvrement suppose une organisation en amont.

• L’agenda.

Le recouvrement : Méthodes

• Préserver la bonne relation commerciale.

• Relance : Quand? Comment?

• Relance téléphonique, préparation de l’entretien, analyse, reporting, suivis.

• Relance manuscrite ou informatique.

• Négociation : fermeté, flexibilité.

• L’impayé, le Dépôt de Bilan.

Gestion et réflexes

• Transmettre l’information dans l’entreprise.

• Intéressement de l’équipe, contrôle d’objectifs.

• Erreurs à éviter.

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