Objectifs:
• Acquérir la méthode pour la mise en place et la transmission de la gestion du risque ou
• Collecter et comprendre les éléments d’analyses financières générés par l’ensemble des sources d’informations.
• Gérer le poste client, le contrôler, établir des encours, mise en place du recouvrement pré contentieux.
Prérequis:
Comptables clients, collaborateurs comptables, responsables cadres de services comptables, dirigeants PME nouvelles.
Moyens pédagogiques:
• Exposé participatif, applications pratiques, études de cas.
Dossier à chaque participant.
• La formation est en présentiel et réalisable en intra-entreprise sur demande.
Validation:
• Contrôle continu par exercices, évaluation intermédiaire,
• Attestation de fin de formation.
Durée minimum conseillée: 3 jours
CONTENU
Gestion du risque client : clé de rentabilité
• Incidences d’une mauvaise gestion.
• De l’analyse à l’organisation du service client.
• Place du service client dans l’entreprise.
• Méthodes & objectifs.
• Mise en place de l’organisation dès l’ouverture du compte, jusqu’à la facture en passant par le bon de commande.
Prévention et anticipation
• De la collecte d’information au renseignement organisé.
• L’information et l’analyse financière.
• Déterminer l’environnement du client.
• Centraliser et faire vivre l’information.
• Les encours clients, l’évaluation des risques.
Recouvrement et sécurisation
• Mise en place de la méthode.
• La chronologie des évènements
• Les moyens de paiements, les délais, la négociation.
• Les relances, la phase précontentieuse.
• Transmission de l’information.
Contrôle gestion et stimulation
• Indicateur de tendance et de performance.
• Tableau de bord, transmission des données.
• Stimuler l’équipe, donner des objectifs.
Le Crédit Management
Mettre en place les procédures,Gérer une équipe F104
