Objectifs:
• Prendre conscience de l’importance du service client.
• Première étape en vue de mettre en place  une politique de gestion du risque client.
• Acquérir les réflexes de gestion du poste client avant de recourir au contentieux en s’adaptant 
      aux aléas des entreprises.            

 

Prérequis:
• Personnel commercial sédentaire ou non, comptable client, collaborateur comptable, responsable de services comptables, dirigeants PME.

 

Moyens pédagogiques:
• Exposé participatif, applications pratiques, études de cas.
• Dossier à chaque participant.
• La formation est en présentiel et réalisable en intra-entreprise  sur demande.

 

Validation:
• Contrôle continu par exercices, évaluation intermédiaire,
• Attestation de fin de formation.

 

Durée minimum conseillée: 2 jours

CONTENU

Situation : La comptabilité client dans l’entreprise
•   Positionnement stratégique de la comptabilité client.
•   Implications commerciales, financières, gestion des équilibres.
•   Pourquoi gestion dynamique ?
•   Importance accrue de ce service.

Méthodologie opérationnelle
•   Les objectifs recherchés.
•   Les moyens employés.
•   Qui est mon client? Quel est mon marché?.
•   Suivi du client ,rôle de l'informatique.
•   Soutien extérieure, base de données.
•   Le service client son rôle et sa fonction.

De la facture au règlement
• Mentions obligatoires sur les documents.
•   Le compte client. La balance agée.
•   La relance:Quand? Comment? Progressive?
•   Flexibilité de l’accord de règlement, jusqu’où ?
•   L’impayé

Gestion dynamique : Les réflexes
•   Croiser les informations.
•   Le tableau de bord où comment transmettre l'information dans l'entreprise.
•  Motivation d'équipe.

 

Gestion dynamique du poste client                     F101