Objectifs:
• Prendre conscience de l’importance du service client.
• Première étape en vue de mettre en place une politique de gestion du risque client.
• Acquérir les réflexes de gestion du poste client avant de recourir au contentieux en s’adaptant
aux aléas des entreprises.
Prérequis:
• Personnel commercial sédentaire ou non, comptable client, collaborateur comptable, responsable de services comptables, dirigeants PME.
Moyens pédagogiques:
• Exposé participatif, applications pratiques, études de cas.
• Dossier à chaque participant.
• La formation est en présentiel et réalisable en intra-entreprise sur demande.
Validation:
• Contrôle continu par exercices, évaluation intermédiaire,
• Attestation de fin de formation.
Durée minimum conseillée: 2 jours
CONTENU
Situation : La comptabilité client dans l’entreprise
• Positionnement stratégique de la comptabilité client.
• Implications commerciales, financières, gestion des équilibres.
• Pourquoi gestion dynamique ?
• Importance accrue de ce service.
Méthodologie opérationnelle
• Les objectifs recherchés.
• Les moyens employés.
• Qui est mon client? Quel est mon marché?.
• Suivi du client ,rôle de l'informatique.
• Soutien extérieure, base de données.
• Le service client son rôle et sa fonction.
De la facture au règlement
• Mentions obligatoires sur les documents.
• Le compte client. La balance agée.
• La relance:Quand? Comment? Progressive?
• Flexibilité de l’accord de règlement, jusqu’où ?
• L’impayé
Gestion dynamique : Les réflexes
• Croiser les informations.
• Le tableau de bord où comment transmettre l'information dans l'entreprise.
• Motivation d'équipe.
Gestion dynamique du poste client F101
